Rückgabebedingungen

1. EINFÜHRUNG: Bei Blocksland setzen wir uns dafür ein, Ihnen Produkte von hoher Qualität und ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Wir verstehen, dass es manchmal notwendig sein kann, eine Rückgabe vorzunehmen. Unsere Rückgabebedingungen sind so gestaltet, dass sie transparent und fair sind und einen reibungslosen Prozess für unsere geschätzten Kunden gewährleisten.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unserer Rückgabepolitik haben, zögern Sie nicht, unser Kundensupport-Team unter info@blocksland.de zu kontaktieren. Wir sind hier, um Sie in jedem Schritt des Prozesses zu unterstützen.

Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, die folgenden Richtlinien zu lesen und unseren Rückgabeprozess gründlich zu verstehen.

2. RÜCKGABEANSPRÜCHIGKEIT:

  • Zeitrahmen: Kunden müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum kontaktieren, um eine Rückgabe einzuleiten. Bitte beachten Sie, dass Rückgabesanfragen nach diesem Zeitraum nicht akzeptiert werden.

  • Rückgabefähige Artikel: Die folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein, damit ein Produkt zur Rückgabe berechtigt ist:

    • Das Produkt muss sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden.

    • Es muss in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

    • Alle Etiketten und Zubehörteile, die mit dem Produkt geliefert wurden, müssen intakt und im Rückgabeprozess enthalten sein.

    • Das Produkt darf keine Anzeichen von Abnutzung, Beschädigung oder Veränderung aufweisen.

  • Nicht rückgabefähige Artikel: Bestimmte Artikel sind aufgrund von Hygiene- und Sicherheitsbedenken nicht rückgabefähig. Dazu gehören, aber nicht beschränkt auf:

    • Unterwäsche, einschließlich BHs und Slips.

    • Kosmetik- und Hautpflegeprodukte.

    • Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel.

    • Artikel, die in ihren Produktbeschreibungen ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind.

    • Produkte, die die oben genannten Kriterien nicht erfüllen.

Wir empfehlen, die Produktbeschreibungen und Richtlinien für jedes spezifische Produkt vor dem Kauf zu überprüfen, um sicherzustellen, dass es im Falle einer Rückgabe berechtigt ist. Wenn Sie Fragen zur Rückgabefähigkeit eines Produkts haben, wenden Sie sich bitte vor dem Kauf an unser Kundensupport-Team.

3. RÜCKGABEPROZESS:

  • E-Mail senden: Senden Sie eine E-Mail an unser Rückgabeteam unter info@blocksland.de mit den folgenden Informationen:

    • Ihre Bestellnummer (z. B. #1234).

    • Die gleiche E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben.

    • Für Rückgaben haben Sie 4 Optionen zur Auswahl:

Option 1: Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

  • Voraussetzungen: Der Artikel muss an unser Lager zurückgesendet und dort eingegangen sein.

  • Bearbeitungszeit: Wir werden Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach Überprüfung des zurückgesandten Artikels veranlassen.

  • Rücksendekosten: Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden. Diese Kosten können aufgrund des Lagerstandorts in China variieren. Für genaue Preise wenden Sie sich bitte an Ihr Versandunternehmen. Wir empfehlen, das Paket mit Sendungsverfolgung zu versenden. So können wir den Fortschritt der Rückgabe verfolgen und Ihnen bei Bedarf helfen.

Option 2: Rückerstattung als Store-Gutschrift (120% Store-Guthaben)

  • Voraussetzungen: Der Artikel muss an unser Lager zurückgesendet werden.

  • Bearbeitungszeit: Nach Prüfung des zurückgegebenen Artikels stellen wir sofort die Store-Gutschrift aus.

  • Rücksendekosten: Wie bei Option 1 trägt der Kunde die Rücksendekosten, die je nach Tarif des Versanddienstleisters variieren können. Wir empfehlen, die genauen Preise bei Ihrem Kurierdienst zu überprüfen. Mit dieser Option erhalten Sie zusätzlich 120% des Wertes des Artikels als Store-Guthaben. Das bedeutet, Sie erhalten mehr Wert für Ihre Rückgabe.

Option 3: Umtausch des Artikels gegen eine andere Größe oder Farbe

  • Voraussetzungen: Der umgetauschte Artikel muss mit dem Originalkauf identisch sein.

  • Zusätzliche Kosten: Es fallen zusätzliche Kosten in Höhe von 12,5 EUR [pro Artikel] an, um die Versandkosten zu decken. Dies macht jedoch den neuen Artikel im Wesentlichen kostenlos.

  • Rücksendung erforderlich: Es ist nicht erforderlich, den Originalartikel zurückzusenden. Sie können ihn einem Freund oder Familienmitglied geben, und wir werden den Umtausch vornehmen, sobald er akzeptiert wurde.

  • Vorteile: Diese Option bietet Ihnen den Komfort, die richtige Größe oder Farbe zu erhalten, ohne den Originalartikel zurücksenden zu müssen.

Option 4: Ersatz für defekte oder falsche Artikel

  • Voraussetzungen: Sie müssen Bilder des beschädigten oder falschen Artikels zur Verfügung stellen.

  • Rücksendung erforderlich: In diesem Fall müssen Sie den Originalartikel nicht zurücksenden.

  • Kosten: Es fallen keine zusätzlichen Kosten für diese Option an.

  • Bearbeitung: Wir senden Ihnen einen Ersatz, sobald wir bestätigen, dass der Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde.

Bitte beachten Sie, dass es wichtig ist, die Artikel nicht an die auf der Verpackung angegebene Adresse zurückzusenden, da diese Artikel nicht für die Rückgabe akzeptiert werden. Wir senden Ihnen die korrekte Rücksendeadresse per E-Mail.

4. RÜCKGABESENDUNGEN:

  • Rückgabeadresse-Benachrichtigung: Sobald Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der spezifischen Rücksendeadresse.

  • Rücksendungen müssen als "RÜCKGABE" markiert werden: Bitte kennzeichnen Sie Ihre Rücksendungen deutlich als "RÜCKGABE", um zusätzliche Zollgebühren zu vermeiden.

  • Sendungsverfolgung für sichere Rücksendungen: Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung reibungslos und effizient bearbeitet wird, bitten wir Sie, das Rücksendepaket mit einem Tracking-Service zu versenden.

Bitte beachten Sie, dass wir verpflichtet sind, eine Rückerstattung nur zu gewähren, wenn wir den Artikel in unserem Lager erhalten haben. Die Verantwortung für den Rückversand liegt beim Käufer.

5. RÜCKERSTATTUNGEN/UMTAUSCH/ERSATZBEARBEITUNG:

  • Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode: Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels und Überprüfung durch unser Rückgabeteam wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann es bis zu 10 Werktagen dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

  • Store-Gutschrift: Wenn Sie sich für Store-Gutschrift entscheiden, wird diese sofort nach Bestätigung der Rückgabe und Überprüfung des Produkts ausgestellt. Sie können diese Gutschrift für zukünftige Einkäufe auf unserer Website verwenden.

  • Umtausch: Wenn Sie einen Umtausch anfordern und dieser genehmigt wird, wird das Ersatzprodukt sofort versendet.

  • Ersatz: Wenn Sie einen Ersatz für einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, wird unser Team den Ersatz nach Eingang Ihrer Anfrage sofort bestätigen und das Ersatzprodukt umgehend versenden.

6. BESCHÄDIGTE ODER FALSCHE ARTIKEL:

  • Transportbeschädigung: Wenn Ihre Bestellung mit sichtbaren Transportschäden ankommt, teilen Sie uns dies bitte sofort mit (innerhalb von 14 Tagen). Wir koordinieren den Rückgabeprozess und stellen sicher, dass Sie einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten erhalten.

  • Falsche Größe/Farbe (Unser Fehler): Wenn Sie aufgrund unseres Fehlers eine falsche Größe/Farbe erhalten, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Wir werden Ihnen den richtigen Artikel zusenden.

7. VERANTWORTLICHKEITEN DER KUNDEN:

  • Verpacken Sie das Produkt sicher: Stellen Sie sicher, dass das Produkt sicher verpackt wird, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

  • Rücksendekosten: Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich, und wir können keine Rückerstattung vornehmen, bis wir den Artikel erhalten haben.

8. ÄNDERUNGEN DER RICHTLINIE: Wir behalten uns vor, unsere Rückgabebedingungen zu ändern, um besser auf Ihre Bedürfnisse einzugehen und geltende Gesetze und Vorschriften einzuhalten. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht.

9. RECHTLICHE INFORMATIONEN: Diese Rückgabebedingungen unterliegen den Gesetzen der Niederlande.

10. ABHOLSTELLEN & ABGELEHNTEN BESTELLUNGEN: Bei einer verweigerten Lieferung oder einem nicht abgeholten Paket wird der Artikel an unser Lager zurückgesendet. Wir bieten eine Teilrückerstattung von 75% des Bestellwertes an. Die restlichen 25% werden als Wiedereinlagerungsgebühr einbehalten.

11. KONTAKTINFORMATIONEN FÜR RÜCKGABEN UND SUPPORT: Für Rückfragen oder um eine Rückgabe einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team: info@blocksland.de.